Método STAR: qué es y cómo un candidato puede beneficiarse y destacar

El método STAR es tan útil para entrevistadores como para candidatos. En este artículo te contamos todo sobre él, desde cómo implementarlo en tu empresa si tienes un departamento de RRHH hasta cómo puedes pasar una entrevista con la metodología STAR de manera efectiva si eres candidato.

¿Qué es la metodología STAR?

Situación, Tarea, Acción y Resultado 4 palabras independientes pero conectadas entre sí, ¿te has fijado en los detalles? Representan el acrónimo ''star'', la protagonista en la técnica para evaluar competencias desarrollada en 1990 por la consultora de recursos humanos DDI (Development Dimensions International). Con ella, se miden las aptitudes y talento de las personas frente a un puesto de trabajo, centrándose en sus experiencias pasadas y en qué estrategias utilizaron para resolver situaciones importantes.

La metodología se basa en cuatro componentes fundamentales que forman las siglas STAR 👇

• Situación
• Tarea
• Acción
• Resultado
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Conocer cada una de estas siglas es vital, ya que definen una entrevista de trabajo de este tipo. A continuación, te explicamos paso a paso cada uno de los conceptos y te mostramos las preguntas típicas que pueden usarse.

¿Qué significan cada una de las siglas del método STAR?

Situación (situation)

Describe las circunstancias y escenas. Aquí te preguntarán sobre situaciones pasadas y experiencias en las que hayas puesto a prueba tus habilidades o conocimientos. Ejemplos de entrevistador:

• ¿Podrías proporcionar un ejemplo concreto de una situación desafiante que hayas enfrentado en tu trabajo anterior?
• ¿Cómo describirías el entorno o contexto en el que ocurrió esa situación?
• ¿Cuál era el principal problema que tenías que abordar en esa situación?
• ¿Qué factores externos influyeron en la situación que estabas enfrentando?
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Tarea (task)

Describe la tarea específica que debías realizar y cuál era su objetivo. Durante esta etapa, se espera que expongas las responsabilidades o metas que tenías en la situación mencionada. Ejemplos de entrevistador:

• ¿Cuál era el objetivo principal que debías alcanzar al enfrentarte a esa situación?
• ¿Cuáles eran las tareas específicas que se te asignaron para abordar ese problema?
• ¿Cómo definirías el propósito o la meta que debías lograr al realizar esa tarea?
• ¿Qué se esperaba que lograras al completar esa tarea en particular?
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Acción (action)

Describe las acciones o medidas que tomaste para abordar la situación y alcanzar el objetivo establecido. Aquí se espera que detalles las acciones específicas que realizaste para enfrentar el desafío mencionado. Ejemplos de entrevistador:

• ¿Cuáles fueron las medidas exactas que implementaste para resolver el contratiempo?
• ¿Qué estrategias o enfoques utilizaste para abordar la situación de manera efectiva?
• ¿Cómo decidiste qué acciones tomar en ese momento específico?
• ¿Hubo alguna decisión clave que tomaste durante ese proceso y que contribuyó al resultado final?
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Resultado (result):

Describe el resultado de tus acciones y cómo contribuyeron al logro de los objetivos de la tarea. Durante esta etapa, se espera que expliques los resultados obtenidos como consecuencia de tus acciones y cómo impactaron en la situación en general. Ejemplos de entrevistador:

• ¿Qué resultados obtuviste como resultado de las acciones que tomaste?
• ¿Cómo contribuyeron tus acciones al logro de los objetivos establecidos?
• ¿Qué aprendiste de esta experiencia y cómo te ayudó a crecer profesionalmente?
• ¿Cómo evaluarías el éxito o el impacto de tus acciones en el resultado final de la situación?
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Pero tienes que saber que no existen ''preguntas oficiales'', la parte buena del método star es que cada uno de los reclutadores prepara las preguntas en función de las necesidades del puesto de trabajo y las aptitudes necesarias. Es decir, nunca hay 2 entrevistas star iguales pero siempre podrás jugar con cada uno de los elementos.

¿Eres el entrevistado? Así es como te puedes preparar para el proceso

Tienes que saber que el método STAR se basa en lo personal, por eso, si vas a pasar por un proceso de selección de trabajo de este tipo, no te sorprendas por el contexto o los procesos y etapas de la selección. Como candidato, te harán muchas preguntas pero ninguna respuesta es mala. A continuación, te dejamos una pequeña guía:

1. Investiga mucho sobre la empresa y el puesto al que estás aplicando. Tendrás que asegurarte de comprender las necesidades y expectativas que el equipo de RRHH busca.
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2. Reflexiona sobre tus habilidades y competencias, así como tu experiencia personal en otras empresas y tu comportamiento. Piensa desde el punto de vista de los entrevistadores y selecciona experiencias que puedan demostrar información relevante de cara a la evaluación.
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3. Con la mente ordenada, practica responder preguntas utilizando la metodología STAR. Piensa cómo tus habilidades pueden ser necesarias y bien vistas de cara a recursos humanos: describe la Situación, la Tarea que tenías que realizar, la Acción que tomaste y los Resultados.
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4. El tiempo es oro y cada palabra cuenta. Seguramente habrá muchas preguntas, por eso, una de las mejores maneras de destacar en una entrevista tipo STAR es ser específico en tus respuestas y utilizar ejemplos concretos. ¡A los entrevistadores les encanta conocer experiencias reales!
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5. Por último (pero no menos importante), aprovecha los últimos minutos de la entrevista y pregunta sobre la empresa, el equipo y cómo es el día a día. ¡Ser un candidato extrovertido te hará destacar! Y no solo eso, también será una forma de demostrar tu interés en el proceso de selección.
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¿Eres entrevistador? Así puedes utilizar el método STAR con r

Para hacerlo, tendrás que seguir una serie de tareas profesionales que te permitirán hacer una mejor evaluación:

1. Piensa desde un punto de vista profesional y elabora solo preguntas basadas en la metodología STAR. Lo que buscas es obtener información detallada sobre los candidatos. Concibe la entrevista de trabajo como una oportunidad para conocer al trabajador en el ámbito laboral y no solo a la persona.
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2. Al comenzar la entrevista, orienta al candidato para que responda las preguntas utilizando el método. Explícale que vas a indagar sobre su experiencia en empleos anteriores y proporciona un breve contexto sobre por qué estás aplicando esta metodología.
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3. Escucha atentamente las respuestas de los candidatos y toma notas. ¿Qué aspectos te han gustado? ¿Crees que su experiencia aporta algo al equipo? ¿Encajan sus competencias con el puesto ofertado?
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4. Evalúa las respuestas de los candidatos en función de cómo demuestran habilidades y competencias. Puede que el candidato te agrade o te cause una buena impresión, pero mediante esta técnica lo que buscamos son acciones y resultados. ¿No te queda clara alguna competencia del candidato? ¡Pregúntale de manera más abierta! En esta metodología, nunca hay demasiadas preguntas.
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5. Utiliza las respuestas de tus candidatos para tomar decisiones basadas en sus aptitudes. Siempre que puedas, proporciona retroalimentación constructiva y responde cualquier pregunta que tenga el candidato (incluso si es después de la entrevista).
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¿Cuál es el objetivo del método STAR con r?

De manera general, el objetivo del método STAR es conocer al entrevistado a través de preguntas basadas en experiencias pasadas. Esto permite a los candidatos responder de manera estructurada y completa, destacando su experiencia, habilidades y capacidades relevantes para la ocasión en cuestión.

Para los profesionales de rrhh, es una forma genial para encontrar el talento de las personales y hacer una evaluación justa, centrada en las habilidades y competencias de los candidatos y no en su comportamiento o personalidad.

Un ejemplo de entrevista STAR típica entre los profesionales de rrhh

Hemos hecho una pequeña guía de preguntas inspiradas en entrevistas STAR; te damos cada una de las respuestas que necesitas para ver resultados y mejorar tu técnica. Vayamos paso a paso:

👉 Entrevistador: ¡Primera pregunta! ¿Podrías describir una situación en la que tuviste que trabajar en un equipo para resolver un contratiempo difícil?

Candidato: Por supuesto. En mi trabajo anterior como Project Manager, nos enfrentamos a un plazo ajustado para completar un proyecto importante. Hubo un conflicto entre dos equipos clave que afectaba la colaboración y el progreso del proyecto.

👉Entrevistador: Entiendo. ¿Cuál era la tarea específica que tenías que realizar en esa situación?

Candidato: Mi tarea era mediar entre los dos equipos y encontrar una solución que satisficiera las necesidades de ambos, al mismo tiempo que mantuviera el proyecto en marcha y dentro del plazo establecido.

👉 Entrevistador: ¿Qué hiciste para solucionarlo?

Candidato: Organicé una reunión de equipo en la que escuché las preocupaciones de ambos lados y fomenté la comunicación abierta y la colaboración. Luego, gracias a mis habilidades de liderazgo, trabajé con los managers de ambos equipos para identificar áreas de compromiso y desarrollar un plan de acción para resolver el conflicto.

👉Entrevistador: ¿Y cuál fue el resultado de tus habilidades?

Candidato: Al final, logramos resolver el conflicto de manera efectiva, lo que permitió que los equipos colaboraran de manera más eficiente y completaran el proyecto a tiempo. Además, la comunicación mejorada entre los equipos resultó en una mayor cohesión y trabajo en equipo en el futuro.

👉 Entrevistador: Gracias por compartir ese ejemplo. ¿Hay otras situaciones en la que hayas utilizado tus habilidades de resolución de contratiempos de manera similar?

Candidato: Sí, tengo otro ejemplo en el que...