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Así que si quieres desbloquear el potencial de tu equipo de ventas, obtener resultados profesionales y favorecer el crecimiento de la empresa, descubre cuáles son las mejores 13 habilidades de comunicación para un gerente de ventas.
Puntos clave:
- Tus habilidades de comunicación influyen sobre tus relaciones comerciales y laborales, recuerda que eres el líder del área de ventas de la empresa.
- La comunicación va más allá de las palabras, dominar la comunicación no verbal también es parte del éxito de un buen gerente de ventas.
- Aunque todas estas habilidades comunicativas son importantes, incluye en tu CV solo las que realmente domines.
1. Escucha activa
Como gerente de ventas debes tener la capacidad de captar las necesidades reales tanto de los clientes objetivo como de tu equipo de trabajo para poder satisfacerlas en tiempo y forma. Esto implica reconocer, incluso, las necesidades que no te expresan directamente.
Es aquí donde la escucha activa se convierte en una de las habilidades blandas vitales para tu rol en la gerencia del área de ventas. Pues tienes que prestar atención a lo que sucede a tu alrededor, oír atentamente lo que otros tienen para decirte con palabras, lenguaje corporal, expresiones faciales, tono de voz, etc., siempre en una postura empática.
Esto genera confianza y refuerza las relaciones comerciales (con los clientes) y laborales (con tu equipo de trabajo), lo que se traduce en beneficios para la empresa.
2. Empatía
Así como la escucha activa, la empatía también es una habilidad que debe estar presente en tu día a día como gerente de ventas. Pues es elemental que tengas la capacidad de ponerte en el lugar de tus clientes y equipo de trabajo para comprender sus emociones, ideas, pensamientos, etc. Así puedes basarte en esto para tomar mejores decisiones.
Por ejemplo, escuchar con atención lo que los clientes tienen para decir, asumiendo una postura comprensiva sin juzgar, aunque no estés de acuerdo con su perspectiva, te permitirá adecuar tu discurso comercial. Como resultado, el cierre de ventas es mucho más efectivo.
Lo mismo sucede con tu equipo de trabajo, la empatía reduce los conflictos, promueve un buen ambiente de trabajo, aumenta la productividad y favorece la motivación. Y es que un gerente de ventas empático tiene la capacidad de reconocer cuándo sus colaboradores necesitan ser escuchados, apoyados o guiados en función de su desempeño laboral.
3. Comunicación clara y concisa
Transmitir información de compleja de manera sencilla y comprensible, en un lenguaje apto para personas ajenas al área de ventas, es decir, sin jerga técnica o términos ambiguos, también es crucial en tu labor como gerente de ventas. Así te aseguras de que el receptor del mensaje comprenda rápidamente qué es lo que estás diciéndole.
Además, la comunicación clara y concisa evita malentendidos que pueden afectar significativamente tus relaciones comerciales y laborales. Y también te ahorra tiempo, un recurso valioso que debes preservar en el cumplimiento de tus funciones, por eso es que debes sintetizar la información para una comunicación efectiva, o sea, centrarte en lo relevante.
Y, claro, un gerente de ventas que se comunica con claridad facilita la toma de decisiones en general, evita errores y trabajo de más. En sí, la claridad mejora el flujo de trabajo.
4. Negociación
Esta es una vértebra clave de la gerencia de ventas. Porque como gerente de esta área debes tener la capacidad de hacer negociaciones justas, lógicas y efectivas para las partes involucradas en un trato, que puede ser con clientes, proveedores o trabajadores.
Para lograr una negociación efectiva tendrás que poner en práctica otras habilidades interpersonales que también debes dominar como gerente de ventas, como la empatía y la escucha activa. Puesto que una negociación no es una imposición, sino que supone la búsqueda de un acuerdo que sea beneficioso para todos los involucrados.
Además, también debes ser un negociador que ofrece alternativas creativas, capaz de ceder cuando sea necesario y preparado para defender los intereses de la empresa con argumentos coherentes.
En pocas palabras, un buen negociador es ético, responsable, congruente y resolutivo.
5. Comunicación escrita
La comunicación escrita también es vital para gestionar toda la documentación de la gerencia de ventas, así como la redacción de informes y demás documentos relacionados.
Y, de nuevo, la comunicación clara y concisa es fundamental para que los escritos sean comprendidos en su totalidad por quien leerá los documentos. De igual manera, también es importante que el escrito sea preciso y limpio, sin errores ortográficos y gramaticales.
En sí, como gerente de ventas debes comunicarte por escrito de forma profesional, adaptando el tono y el estilo de la escritura al nivel de conocimientos del público objetivo del documento y, por supuesto, al propósito de tal escrito.
6. Persuasión
Así como la negociación, la persuasión es clave para cerrar ventas. Pues esta habilidad te brinda las herramientas necesarias para que puedas influir en las decisiones de otras personas, pero siempre de forma ética, respetando los derechos de las partes involucradas.
Para esto, tendrás que presentar argumentos sólidos que respalden los beneficios de los productos y/o servicios de la empresa, relacionándolos con las necesidades del cliente objetivo.
Incluso, como gerente de ventas también tienes que ser persuasivo con tu equipo de trabajo para guiarlos y motivarlos en la consecución de los objetivos del departamento. Porque un gerente persuasivo conecta racional y emocionalmente con los clientes, trabajadores, proveedores, etc.
Si quieres mejorar tus oportunidades laborales como gerente de ventas, esta es una de las habilidades que debe figurar en tu CV.
7. Retroalimentación constructiva
Para que tu equipo de ventas consiga las metas planeadas y mantenga su moral alta debes ser capaz de proporcionarles a los miembros una retroalimentación constructiva. Es decir, saber orientarles en los errores, ofrecer soluciones y destacar los logros.
Pues un feedback respetuoso, claro y empático ayuda a mejorar tanto el rendimiento individual como el rendimiento colectivo, ambos importantes para que un equipo de ventas sea productivo y efectivo. Y, al mismo tiempo, fortalece tu relación con tus colaboradores y promueve un ambiente de aprendizaje y crecimiento continuo.
8. Comunicación no verbal
Entre las competencias comunicativas, la comunicación no verbal también es primordial para tu CV como gerente de ventas. Porque el tono de voz, el lenguaje corporal, el contacto visual y las expresiones faciales también transmiten un mensaje, influyen tanto como lo hacen las palabras. Así que debes ser consciente de qué transmite tu cuerpo en general.
Por ejemplo, lo más ideal es que como gerente de ventas mantengas una postura relajada, un tono de voz positivo y un contacto visual adecuado con los clientes, proveedores, equipo de trabajo y demás figuras con las que tengas interacción.
De hecho, también tienes que ser capaz de interpretar las expresiones de las demás personas, porque esto te ayuda a reforzar tu rol como líder de la gerencia de ventas y ajustar la conversación o el escrito, según corresponda, para mejorar la comunicación.
9. Adaptabilidad
A propósito de lo anterior, tu estilo de comunicación también debe poder adaptarse a distintas personas y situaciones para una comunicación efectiva. Esto implica adecuar tu comunicación para respetar culturas, nivel de conocimientos, personalidades, etc., porque no todas las personas se comunican de la misma forma.
Es decir, debes ser capaz de ajustar tu lenguaje, tono y forma de comunicarte en función de las circunstancias y el público objetivo, que puede ser una figura comercial o un integrante de tu equipo de ventas.
La flexibilidad comunicativa te ayuda a construir relaciones sólidas basadas en la confianza y el respeto, mejora el entendimiento y te ayuda a resolver situaciones difíciles adecuadamente.
10. Manejo de objeciones
Aunque tal vez no vayas a tener contacto directo continuamente con los clientes, como gerente de ventas también es importante que sepas rebatir las objeciones o dudas que puedan expresarte los clientes sobre los productos y/o servicios de la empresa.
Esto favorece el cierre de ventas, además de que contribuye a la satisfacción y fidelización de los clientes. Eso sí, si bien el objetivo es lograr la venta, debes manejar las objeciones con ética, profesionalismo y respeto, siendo persuasivo, sí, pero ofreciendo soluciones lógicas.
Por esto es importante que también apliques la escucha activa y la empatía, para que puedas comprender las preocupaciones de los clientes y puedas superar las resistencias con argumentos congruentes que den respuesta a sus objeciones.
11. Storytelling comercial
Como cabeza del área de ventas, para cerrar favorablemente las negociaciones tienes que comunicar las propuestas de valor de manera atractiva, persuasiva y memorable. Y el arte de contar historias (storytelling) se vuelve un gran aliado para conseguir esta conexión.
Incluso, más que solamente aplicarlo en las relaciones comerciales, el storytelling también te ayuda a fortalecer tu relación con tu equipo de trabajo. Pues es una gran herramienta para inspirar y motivar a tus colaboradores a través de experiencias o casos de éxito.
12. Capacidad de instruir
Tu posición de gerente del área de ventas te convierte en un líder para todos los integrantes de este departamento. Por eso, también debes ser un gerente formador, transmitir los conocimientos de manera clara, concisa y estructurada, adaptándote a las necesidades de aprendizaje de tu equipo de trabajo y respetando el perfil de cada colaborador.
Y es que no solo debes preocuparte por lograr números en ventas, sino también esmerarte en promover el crecimiento profesional de los miembros del equipo, porque mientras más motivados y satisfechos estén los colaboradores, mejores resultados entregarán a la empresa.
13. Gestión de desacuerdos
Y, claro, como gerente de ventas tendrás que enfrentarte en algún momento a reclamos de clientes, proveedores y colaboradores, es parte de ocupar un puesto en la gerencia.
Por lo tanto, debes tener la capacidad de poder manejar estas situaciones complejas con profesionalismo y respeto, usando un tono relajado y enfocándote más en la solución que en el problema. Porque, al final, lo que todos quieren es resolver el conflicto.
Un gerente de ventas que sepa cómo gestionar conversaciones y circunstancias complejas, mostrando respeto por los demás, demuestra madurez y liderazgo. Así que si consideras que puedes gestionar eficientemente desacuerdos de este índole, destácalo en tu CV.
En conclusión…
Tu comunicación influye en cómo lideras a tu equipo de ventas, cómo conectas con los clientes y cómo haces las negociaciones.
Por eso es tan importante que en tu CV priorices tus mejores habilidades comunicativas, porque los reclutadores quieren asegurarse de que están contratando al profesional más cualificado para cerrar ventas y mejorar el rendimiento del equipo.
