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Para evitar lo anterior, cada vez es más común que en numerosos puestos se realicen preguntas de entrevista de comportamiento. El objetivo con ellas es saber cómo los solicitantes han manejado determinadas situaciones en el pasado y, por lo tanto, cómo lo harán si son seleccionados para trabajar en la empresa. Aquí presentaremos las 10 preguntas de comportamiento más comunes.
Puntos clave:
- Las preguntas más comunes en las entrevistas de comportamiento son las que te permiten evaluar tus habilidades comunicativas, de resolución de problemas, trabajo en equipó y más.
- Lo que te recomendamos para preparar respuestas eficaces es que en ellas hables sobre situaciones en las que hayas estado involucrado, expliques qué hiciste y qué habilidades aplicaste, y cuáles fueron los resultados.
- Entre las claves del éxito en una entrevista conductual está el centrarse en los aspectos positivos.
1. Cuéntame alguna ocasión que te generó mucho estrés en el trabajo y cómo la manejaste
Los reclutadores saben que la presión perturba el estado de ánimo y hace que completar tareas sea mucho más complicado. Por eso, plantean esta pregunta, pues con la respuesta que te des se hacen una idea de cómo te desempeñas cuando trabajas en entornos o situaciones en las que se genere estrés.
Lógicamente, tienes que ser sincero al explicar cómo hiciste frente a una situación estresante en un empleo anterior. Recuerda que la idea es que demuestres que te sientes seguro al enfrentarte a situaciones intensas. Por lo tanto, sé honesto al responder y, al mismo tiempo, mantén un tono positivo al hablar sobre cómo afrontaste el estrés y qué aprendiste.
Cuando te enfoques en las soluciones aplicadas para gestionar el estrés, resalta las habilidades más demandadas en el cargo que has solicitado. Las más comunes son la comunicación efectiva, priorización de tareas y gestión de tiempo. Para que te hagas una idea de cómo responder a esta pregunta, te dejamos un ejemplo:
2. ¿Alguna vez se te ha asignado una tarea que no es común en tu puesto? ¿Qué hiciste?
Es crucial que aprendas a enfrentar distintas responsabilidades y a tener una buena reacción cada vez que se te asigna una tarea que no es común en tu rol. El objetivo de esta pregunta en la entrevista conductual es saber si eres capaz de realizar la tarea y conseguir buenos resultados.
Para que el entrevistador adquiera la información deseada con tu respuesta, debes escoger bien la tarea de la que hablarás. Esta debe demostrar que eres capaz de adaptarte a situaciones nuevas y cumplir con éxito las tareas que no son normales para ti. Además, es clave que dejes claro que eres capaz de extraer lecciones y aplicarlas posteriormente.
Una respuesta que puedes tomar como ejemplo es la siguiente:
3. ¿Qué es lo que más te gusta del trabajo en equipo?
El objetivo de la tercera de las preguntas de la entrevista de la que te hablamos es entender el enfoque que tienes con respecto a la colaboración y el trabajo en equipo. Es fundamental que interactúes apropiadamente con los demás y que valores el trabaja en equipo. Cuando respondas, el entrevistador se fijará en la energía y motivación que transmites.
Tu respuesta debe reflejar sinceridad y destacar aspectos positivos de tus interacciones con tus compañeros de trabajo. Las habilidades que vale la pena destacar son la colaboración, la comunicación, resolución de problemas y aprendizaje mutuo. También es bueno que demuestres que valoras las perspectivas e ideas de los demás.
Un tip para tu respuesta es que seas equilibrado al utilizar las frases "Yo" y "Nosotros", así reflejas que realizaste contribuciones individuales y también trabajaste junto al equipo y te complementaste con él. Ahora, veamos un ejemplo de respuesta ideal:
4. Dime cuál fue la decisión más difícil que tuviste que tomar en tu último trabajo
Por lo general, es una de las preguntas de la entrevista conductual que se hace a quienes han solicitado puestos en los que el liderazgo sea una parte clave. Lo que el entrevistador desea saber es si haces una evaluación minuciosa de las opciones por las que puedes decidirte con el fin de obtener los mejores resultados.
La realidad es que el encargado del proceso de selección no quiere ver que eres capaz de resolver todo por tu cuenta. Más bien, busca que manifiestes verdadero liderazgo, así que valorará si demuestra que eres capaz de pedir consejos cuando es necesario. Para dar una respuesta que marque la diferencia, escoge bien la situación de la que hablarás.
Al explicar el contexto, especifica qué decisión debías tomar y por qué era tan importante, también habla sobre cómo analizaste las opciones y cómo tomaste una decisión. No olvides mencionar los resultados independientemente de si fueron positivos o negativos. Una muestra de una respuesta ideal es la siguiente:
5. Háblame sobre alguna ocasión en la que hayas delegado tareas importantes
La respuesta que des es una muestra importante de tus aptitudes de liderazgo, de la confianza que tienes en los demás y de tu capacidad de delegar. El que tú seas el que te encargues de todo, incluso en momentos cruciales de los proyectos, no es lo que causa la mejor impresión a los responsables de los procesos de contratación.
La verdad sobre lo anterior es que lo que causa una impresión positiva a los reclutadores es que seas capaz de distribuir adecuadamente tus responsabilidades y que puedas motivar a otros miembros para que cumplan tareas relevantes. Cuando prepares tu respuesta a esta cuestión, elige situaciones en las que estaban involucradas tareas clave para el éxito de los proyectos.
Cuando analices la situación, explica qué tuviste en cuenta al elegir a las personas a las que asignarías las tareas. Además, resalta las competencias de los miembros de los equipos en las que confiaste para asignarles tareas. Por último, explica el impacto que tuvo el que fueras capaz de delegar. La ejemplificación de la aplicación de estas sugerencias es esta:
6. ¿Alguna vez no has podido cumplir con una fecha límite? ¿Qué hiciste?
El entrevistador también quiere saber cómo asumes los casos en los que no logras cumplir con los plazos. En caso de que en alguna ocasión no hayas cumplido con uno, tienes que demostrar a través de tu respuesta que eres capaz de crear y aplicar soluciones, y evitar que te suceda lo mismo en el futuro.
Las habilidades que debes demostrar con tu respuesta son la responsabilidad, proactividad y transparencia cuando te enfrentas a situaciones complicadas o cometes errores. Si se te plantea esta pregunta, responde con sinceridad, no ocultes el problema. Más bien, reconoce la situación enfocándote en las soluciones que aplicaste.
En caso de que indiques que en alguna ocasión no cumpliste con un plazo, explica las causas por las que te resultó imposible hacerlo. También es importante que asumas tu responsabilidad, así que evita culpar a otros. Un ejemplo de respuesta es el siguiente:
7. ¿Cómo actúas cuando te tienes que enfrentar a clientes que son difíciles?
Esta pregunta en una entrevista conductual busca medir tu capacidad para manejar situaciones tensas, tu enfoque en la resolución de conflictos y tus habilidades de comunicación. Lo que tienes que transmitir con tu respuesta es que eres capaz de mantener la calma y de encontrar soluciones constructivas cuando los clientes son muy exigentes o están insatisfechos.
Cuando respondas la pregunta, explica el contexto de la situación y destaca que lo primordial para ti fue mantener la calma y demostrar respeto. También es importante que expliques cómo buscaste soluciones que cubrieran las expectativas del cliente. No olvides hablar sobre lo que aprendiste de la experiencia y cómo el problema resultó en que mejoraras el servicio al cliente.
Para elaborar una respuesta a esta pregunta, ten en cuenta el siguiente ejemplo:
8. ¿Qué haces cuando recibes una crítica o un feedback negativo de un cliente?
Los reclutadores consideran como una señal de alerta el que los profesionales no sean receptivos a las críticas, pues estas les pueden ayudar a mejorar su rendimiento. Por eso, esta forma parte de las preguntas de comportamiento que se pueden hacer en una entrevista laboral.
El objetivo de ella es evaluar tu reacción ante la retroalimentación negativa de un superior o un cliente y si eres capaz de gestionarla de forma constructiva. Un consejo a tener en cuenta cuando estés preparando tu respuesta es que muestres que mantienes una mentalidad abierta enfocada en el aprendizaje y en el crecimiento profesional.
Además, deja ver que escuchas con atención cuando alguien te está realizando un feedback negativo y que no consideras esto como algo personal, sino que solo te enfocas en el aspecto profesional. Cuando respondas a esta pregunta, puedes decir algo como lo siguiente:
9. Cuéntame alguna ocasión en la que hayas dado más de lo que se esperaba de ti ¿Qué te motivó a hacerlo?
La respuesta que des muestra cuán comprometido estás con el trabajo y cuáles son tus motivaciones para dar más de lo que se requiere de ti. Algo que impresionará al reclutador es que demuestres ser una persona con un gran compromiso con su empleo y que esto lo lleve a realizar un esfuerzo extra en una tarea cuando sea necesario.
En tu respuesta debes incluir una situación real y relevante en la que el esfuerzo adicional que hayas invertido haya tenido un impacto positivo en la empresa. También haces bien en indicar qué te motivó a hacer más de lo requerido y en destacar los resultados que se obtuvieron gracias a tu esfuerzo.
Una respuesta modelo en este caso es:
10. ¿Qué haces cuando tienes que cambiar tu estilo de comunicación para comunicarte con un compañero de trabajo?
Una de las habilidades que más se evalúan en las entrevistas conductuales es la comunicación y esta puede ser complementada con la adaptabilidad y la flexibilidad. Esta combinación de habilidades es muy útil cuando tienes que trabajar con personas que tienen personalidades diferentes a la tuya y que, por tanto, se comunican con un estilo distinto.
Con esta pregunta, el entrevistador desea determinar cuán dispuesto estás a salir de tu zona de confort para lograr comunicarte eficientemente y complementarte mejor con tus compañeros de trabajo. Para dar una respuesta que tenga un impacto positivo, te sugerimos destacar tu adaptabilidad aclarando que eres consciente de que no todos se comunican igual.
Para que dejes claro que estás dispuesto a cambiar tu estilo de comunicación en determinados casos, habla sobre los resultados positivos que has tenido al hacerlo. Una de las respuestas que te animamos a tener en cuenta es la siguiente:
¡Logra aumentar tus posibilidades de asistir a una entrevista conductual!
Las entrevistas conductuales nos parecen muy interesantes y quienes han asistido a ellas afirman que es una experiencia única. Para que puedas comprobar esto, primero tienes que impresionar al reclutador y mostrarle que vale la pena que avances a fases posteriores del proceso de selección y que te entreviste.
Si quieres lograr lo anterior, enfócate en redactar un currículum que demuestre que eres uno de los candidatos más capacitados para ocupar la vacante. En Ejemplos de CV hay guías en las que explicamos cómo escribir currículums para profesiones en las que las entrevistas conductuales son comunes.
Además del contenido de tu CV, es clave que este tenga un diseño que contribuya a que destaque desde la primera revisión. Para encontrar un diseño apropiado para el documento, entra a Plantillas de CV. Después de decidirte por uno, lo editarás en el AI Resume Builder que mencionamos anteriormente.
