Cómo escribir un CV de representante de servicios al cliente sin experiencia laboral

Lo que es un hecho es que esta es una de las áreas más importantes de una empresa, por lo que se ha convertido en uno de los puestos de trabajo más demandados de España y del mundo.

Y aunque contar con experiencia laboral siempre será positivo para tu candidatura, también puedes escribir un CV de representante de servicio al cliente que enfoque la atención en tus principales destrezas para dejar de lado la inexperiencia en puestos similares.

Si esto es lo que quieres conseguir, llegaste al lugar correcto, porque en esta superguía práctica tienes todas las claves indispensables para escribir un currículum de atención al cliente persuasivo, aunque no tengas experiencia laboral. ✔

Consejos introductorios para escribir un curriculum vitae de atención al cliente sin experiencia laboral

Escribir un currículum es un proceso que implica cuidar aspectos tanto del diseño como de la redacción, porque ambos elementos son esenciales para una presentación exitosa ; así que antes de avanzar con la práctica de esta guía, vamos con estos tips iniciales 👇:

• Prefiere personalizar cada currículum a una oferta de trabajo.
• Prioriza para incluir solo información valorable para este puesto de trabajo.
• Utiliza un lenguaje simple, profesional, persuasivo y convincente.
• Incluye verbos de acción en la descripción de tus destrezas y/o experiencias.
• Integra palabras claves estratégicas (lee el anuncio de empleo para detectarlas).
• Usa un corrector online para corroborar la escritura (LanguageTool, por ejemplo).

• Elige una plantilla de currículum prediseñada con un estilo profesional.
• Conserva tu CV en una única página si no posees experiencia laboral.
• Dale formato a cada hoja con 2.5 centímetros de margen.
• Inclínate por fuentes sencillas para que la lectura sea fácil y rápida.
• Sírvete de viñetas y listados para distribuir el contenido y no amontonarlo.
• Reafirma el título de cada sección con negrillas e íconos apropiados para un CV .
• Prefiere guardar el archivo final como un PDF para una mejor presentación.
• Selecciona el mejor tipo de currículum para disimular tu inexperiencia laboral.
• Organiza los apartados según el tipo de currículum elegido.
• Incluye apartados que complementen los básicos solo si son relevantes.

Vamos a detenernos brevemente en estos tres últimos puntos : el tipo de currículum, el orden de las secciones y la inclusión de apartados complementarios.

El mejor tipo de CV para un agente de servicio al cliente sin experiencia

Sin duda, el currículum funcional y el currículum mixto son los mejores formatos para un profesional sin experiencia laboral, independientemente del sector al que se quiera dedicar.

Y es que, por un lado, en el CV funcional puedes hacer mayor énfasis en tus principales conocimientos y habilidades para desempeñarte como agente de servicio al cliente, describiéndolas de forma persuasiva y contundente para demostrar que estás cualificado.

Y, por otro lado, en el CV mixto , además de profundizar en tus conocimientos y habilidades más destacadas, también puedes incluir experiencias laborales relevantes en el sector de atención al cliente. Si bien la sección de destrezas continuará siendo la protagonista, al final del CV también puedes respaldar tus capacidades con trabajos anteriores.

En el caso del currículum mixto, este es una combinación del currículum funcional y el currículum cronológico inverso ; por eso es conocido como «combinado o híbrido».

Aunque te recomendamos elegir alguno de estos dos formatos, dependiendo de qué secciones desees priorizar, la decisión final te corresponde a ti . Solo ten en cuenta que el CV debe cumplir su objetivo: presentar exitosamente tus principales fortalezas para la vacante.

La posición de los apartados en el CV, según el formato a desarrollar

Teniendo en cuenta lo anterior, ambos tipos de CV tienen una estructura muy similar .

Por una parte, la estructura base del currículum funcional es la siguiente 👇:

• Encabezado.
• Objetivo profesional como representante de atención al cliente.
• Descripción de tus mejores habilidades en atención a clientes.
• Formación académica.
• Otras experiencias profesionales (opcional).

La última sección, experiencia laboral, es opcional en este tipo de CV, su inclusión dependerá del enfoque que quieres darle a tu CV y a qué quieres darle protagonismo.

Mientras que, la estructura base del currículum mixto es la siguiente 👇:

• Encabezado.
• Objetivo profesional como representante de atención al cliente.
• Descripción de tus mejores habilidades en atención a clientes.
• Otras experiencias profesionales similares (en orden cronológico inverso).
• Formación académica (en orden cronológico inverso).

Realmente, en este último tipo de CV tienes total libertad para organizar las secciones como lo consideres más conveniente para tu postulación, esta es la estructura más tradicional.

En lo que refiere a esta guía, verás ejemplos para hacer ambos tipos de CV.

Las secciones adicionales más convenientes para este perfil

Ahora bien, cuando en el apartado anterior dijimos «estructura base», nos referimos a que ese puede ser tu punto de partida (siempre puedes alterarlo como prefieras), pues también puedes incorporar otras secciones que complementen la información básica , por ejemplo 👇:

• Idiomas.
• Cursos, talleres u otra formación no universitaria.
• Otras habilidades.
• Otros datos de interés.
• Referencias laborales.
• Intereses.
• Pasatiempos.

Al final de la guía tienes ejemplos sobre cómo redactar los apartados extras más comunes.

Incluye tus datos básicos personales en el encabezado

Iniciemos esta parte práctica por el principio de tu currículum, el encabezado.

Este bloque superior es el más sencillo y breve del CV , porque su finalidad es presentar al postulante ante el contratante; por esa razón, contiene datos personales básicos, como 👇:

• Nombre y apellido.
• Oficio, profesión o especialización profesional como agente de atención al cliente.
• Ciudad y país de domicilio.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.
• Red(es) social(es) profesional(es), principalmente, LinkedIn o Instagram.

Como ves, es una presentación muy simple y concisa , porque el reclutador no necesita saber más datos de ti, en este momento. Puede darse el caso de que, dependiendo del tipo de empleo, debas incluir datos adicionales, esto ya lo sabrás en el anuncio del empleo.

De cualquier modo, este es el encabezado habitual 👇:

CORRECTO

Ángeles M. Zamora F.
Representante de atención al cliente
Madrid, España
+34 000 00 00 00
[email protected]
LinkedIn: /angelesatencionalcliente/

Con estos datos, el contratante puede identificar al postulante y saber cómo puede contactarle, en caso de que su solicitud apruebe los primeros filtros. Este encabezado va directo al grano .

Al contrario, el siguiente encabezado incluye más de lo debido 👇:

INCORRECTO

Ángeles M. Zamora F.
Madrid, España
Estado civil: Soltera
DNI: 00000000F
Fecha de nacimiento: 03/06/1900

Hay datos que no son relevantes para un empleo , de hecho, incluirlos podría ser contraproducente porque podría prestarse para prejuicios. Como ves, en este ejemplo se incluyó información irrelevante y se omitieron datos importantes, como el título profesional y los datos de contacto, sin esto último, el reclutador no puede identificar al candidato.

Escribe tu objetivo profesional como agente de servicio al cliente

En un CV de representante de atención al cliente con experiencia laboral , este apartado es reemplazado por un resumen del perfil profesional; sin embargo, en tu caso, como no tienes experiencia, lo más apropiado es incluir un objetivo profesional, que es un extracto similar, pero que hace mayor énfasis en otros aspectos esenciales, tales como 👇:

• Titulación profesional como agente de atención al cliente (si corresponde).
• Reconocimiento(s) obtenido(s) durante la carrera académico-profesional (si aplica).
• Mejores destrezas profesionales en servicio al cliente.
• Visión profesional dentro de la empresa.

Estos datos deben compenetrarse en un único párrafo , bajo un lenguaje profesional, sencillo, positivo y persuasivo para cautivar la atención del empleador.

Mira este ejemplo 👇:

CORRECTO

Objetivo profesional
Recién egresado del Ciclo Superior de Servicios al Consumidor, reconocido por finalizar el programa con éxito; con entusiasmo, disposición y compromiso con ofrecer un excelente servicio al cliente, priorizando siempre sus necesidades, ofreciéndoles soluciones personalizadas. Poseo virtudes en don de gente, cierre de ventas, persuasión, gestión de conflictos, computación avanzada y trabajo en equipo. Por eso, deseo sumar estas habilidades a PTV Telecom en pro de favorecer el aumento de ventas de la compañía.

Este es un fragmento que se enfoca en lo positivo , resaltando las mejores fortalezas del candidato, según la vacante. De esta manera, la inexperiencia laboral pasa desapercibida.

Ahora mira este ejemplo más sencillo 👇:

CORRECTO

Objetivo profesional
Profesional con entusiasmo, disposición y compromiso para ofrecer un excelente servicio al cliente, siempre enfocado en ofrecer soluciones según las necesidades de la clientela. Poseo sólidas virtudes en don de gente, negociación, persuasión, resolución de conflictos, computación avanzada, cálculos básicos y trabajo en equipo. Aspiro unirme al equipo de PTV Telecom para sumar mis fortalezas en pro del incremento de ventas de la empresa.

A diferencia del ejemplo anterior, en este caso, no se incluyeron estudios en el área; sin embargo, se hizo hincapié en las mejores habilidades del candidato para desempeñar con éxito su rol como agente de atención al cliente, manteniendo un lenguaje positivo.

Caso contrario, el siguiente extracto de un objetivo no es tan profesional ni conveniente 👇:

INCORRECTO

Objetivo profesional
Profesional en marketing y publicidad, sin experiencia laboral ni habilidades en atención al cliente, pero con necesidad por el empleo. Soy responsable, puntual y cortés.

Aunque no se posea experiencia laboral en atención al cliente, el enfoque del objetivo profesional no debe ser negativo, porque esto solo resalta las debilidades ; por lo tanto, el contratante, en lugar de darte una oportunidad, declinará tu candidatura inmediatamente.

Describe tus principales habilidades en atención a clientes

Una cosa es que aún no hayas trabajado como representante de atención al cliente, pero otra muy distinta es no contar con destrezas para ocupar el puesto. Esto último lo puedes conseguir cursando estudios en el área (universitarios o no universitarios), por ejemplo.

En este tipo de currículum, la sección de habilidades es el foco de atención , porque recuerda que su objetivo es disimular la inexperiencia laboral; para ello, describe de manera muy persuasiva y positiva las mejores destrezas que se podrían sumar al empleo.

Échale un vistazo a este ejemplo que puedes usar de apoyo 👇:

CORRECTO

Habilidades destacadas
Control de inventario

• Estoy en la capacidad de gestionar eficientemente el inventario de la empresa para estar al tanto de las existencias y responder a las demandas de la clientela.
  

Comunicación asertiva

• Estoy en la capacidad de atender a los clientes con calma y respeto, usando un tono positivo y las palabras correctas para una negociación amable y honesta, priorizando en todo momento sus necesidades, entregándoles una solución a sus problemáticas.
  

Trabajo en equipo

• Estoy en la capacidad de trabajar de la mano del equipo de marketing para proponer estrategias publicitarias con base en los requerimientos de los clientes.
• Estoy en la capacidad de trabajar con el resto de los departamentos de la compañía en el intercambio de ideas y soluciones para promover una mejor atención al cliente.

Gestión de conflictos

• Estoy en la capacidad de atender oportunamente las problemáticas que puedan suscitarse en una conversación con un cliente, escuchándolo con calma y ofreciéndole las soluciones más pertinentes a su caso.

Así se redacta una buena sección de habilidades, con una descripción detallada, persuasiva y contundente sobre los talentos que puedes sumar a la empresa, para que al empleador no le quede dudas de tu potencial como representante del servicio al cliente.

Mientras que, este es un ejemplo muy básico y sencillo para este tipo de currículum 👇:

INCORRECTO

Habilidades destacadas

• Control de inventario.
  
• Comunicación asertiva.
• Trabajo en equipo.
• Gestión de conflictos.

Si no tienes experiencia laboral, tus habilidades son tus mejores alidadas para sobresalir ; por eso, no puedes limitarte solo a mencionarlas, como en este ejemplo. Este sería un estilo básico para un CV cronológico o cronológico inverso, pero no para uno funcional o mixto.

Menciona tus estudios (universitarios o no)

Para aspirar a un puesto de representante de servicios al cliente no siempre es obligatorio contar con estudios universitarios en esta área; sin embargo, siempre será favorable .

De cualquier modo, en el anuncio de empleo puedes constatar el nivel académico que es requerido para optar por la vacante. Después de saberlo, estructura tus estudios así 👇:

• Estudio cursado.
• Centro de enseñanza.
• Inicio y finalización.

Mira el siguiente ejemplo 👇:

CORRECTO

Formación académica
Técnico en Actividades Comerciales
Centro de F.P. José Ramón Otero
Mayo de 2021 - mayo de 2023.

Como la sección de habilidades es un poco extensa, el resto de las secciones deben ser más breves, así que aquí no es necesario que incluyas más información ; no obstante, siempre tendrás la posibilidad de agregar otros datos, como logros destacados, para atribuirle más valor a tu postulación, solo procura no extenderte demasiado.

OPCIONAL: incluye otras experiencias profesionales

Dependiendo del tipo de currículum elegido, funcional o mixto, esta sección es opcional.

Por ejemplo, en el CV funcional esta sección es opcional , pero en el CV mixto es un apartado habitual, porque combina el formato cronológico inverso con el formato funcional.

En cualquier caso, en esta sección puedes mencionar otras experiencias, como pasantías o prácticas profesionales, trabajos particulares, voluntarios , entre otros. Lo importante es que te haya proporcionado conocimientos y habilidades que puedas aprovechar en el puesto de trabajo.

Y así puedes estructurar este apartado en tu CV de atención al cliente sin experiencia 👇:

• Puesto de trabajo.
• Nombre de la empresa.
• Ubicación domiciliaria de la empresa o sucursal donde trabajaste.
• Tiempo de servicio.
• Responsabilidades.
• Logros destacados (opcional).

Échale un vistazo a este ejemplo que puedes usar como guía 👇:

CORRECTO

Prácticas profesionales
Auxiliar de call center
Servinform
Madrid, España
Enero de 2023 - mayo de 2023

• Atendí más de 50 clientes por día por vía telefónica.
• Cerré más de 10 ventas por semana por vía telefónica.
• Gestioné eficientemente el inventario, aminorando los costes en un 15 %.
• Propuse ideas de captación y retención de clientes.
• Gestioné apropiadamente las quejas y devoluciones de los clientes.

Logro destacado : recibí un reconocimiento por ser el único pasante en cerrar más de 10 ventas por semana, además, los clientes valoraron mi atención con satisfacción del 100.

Y así debe ser esta sección en tu CV, siempre descriptiva, persuasiva y positiva para hacer más hincapié en tus capacidades profesionales al combinar datos cualitativos con resultados cuantificados, esta es la clave para despertar la atención del contratante.

Por el contrario, el siguiente ejemplo no es favorecedor 👇:

INCORRECTO

Prácticas profesionales
Auxiliar de call center
Servinform
Madrid, España
Enero de 2023 - mayo de 2023

Esto no es suficiente para convencer al empleador de que tienes lo esencial para ocupar el puesto de servicio al cliente, faltan argumentos que respalden que esta experiencia te proporcionó capacidades relevantes en el área de la vacante, está incompleta.

Complementa tu curriculum vitae con apartados extras

Como lo mencionamos al inicio de este artículo, siempre que la vacante lo especifique como un requisito excluyente o consideres que es un dato que beneficiará tu postulación, puedes incluir secciones adicionales, evita agregarlas solo para alargar el currículum .

Dicho esto, estas son las secciones complementarias más adecuadas para este perfil 👇:

Idiomas

Dependiendo de dónde trabajes como agente de servicio al cliente, puedes verte en la necesidad de entablar comunicación con clientes que no dominan el español. Por eso, el dominio de idiomas extranjeros siempre es un atributo muy estimado por los reclutadores.

Si este es tu caso, así puedes anexar este apartado en tu currículum 👇:

Así de fácil puedes respaldar tu dominio de lenguas extranjeras, no es necesario que detalles más esta sección, basta con solo mencionar el idioma y el nivel de dominio .

Formación complementaria (cursos, talleres prácticos, etc.)

Puede que la formación universitaria no siempre sea un requisito, pero no podemos negar el hecho de que mantenerse actualizado en el sector de atención al cliente es muy ventajoso tanto para adquirir conocimientos y habilidades como para sobresalir entre los candidatos.

Así que si este es tu caso, de este modo puedes incorporar esta sección en tu CV 👇:

Esta, al igual que todos los apartados adicionales, es una estructura muy sencilla para respaldar tu preparación con cursos u otra formación complementaria; pero, opcionalmente, puedes complementar con logros o reconocimientos destacados.

Otras habilidades sobresalientes

En un CV funcional, sobre todo, puedes incluir un listado breve con otras habilidades , después de haber descrito las principales como un apartado principal, eso sí.

Hazlo de este modo 👇:

Como es para complementar , sí es apropiado mencionar las habilidades en un listado breve, combinando aptitudes técnicas (del oficio) con aptitudes blandas (cualidades personales).